CRM客戶關系管理系統的三個不同階段

每個事物的存在都有著它自己獨特的規律和周期，在它規律或周期的不同階段，它會表現出不同的特征，比如說地球，它的周期是24小時，每天周而復始地圍繞著太陽轉圈，每天太陽東升西落，每天地球上的我們都要經歷白天黑夜。

同樣地我們每個人也有一個周期，我們的心情會有周期，每個星期的每一天，都是我們的不同階段，我們總會有一天心情是莫名低落的，同時也總會莫名其妙的開心。

同樣地人身上的細胞每28天完成一輪代謝，也就是說28天之后，我們又成了一個new man。

同樣地對于其他的事物比如說CRM，它也有自己的運行規律和周期，在它的不同規律和周期里，它也會表現出不同的特征。一般周期性東西會有以下階段：

一、分析階段

分析階段就像是我們面對很多信息時通過一些標準或者是條件來找到自己所需要的信息或者是其他。分析是在大量數據的基礎上進行的，如果沒有大量的基礎做保證的話，分析是不可能完成的，因為它沒有足夠的基礎，即使最后得出了結果，也不會是一個比較有信服力的結果。所以CRM在分析的這個階段，一定要有足夠的數據作為基礎，然后再利用數據挖掘技術來發現比較關鍵的客戶或者是確定客戶風險級別等。

二、客戶銷售階段

這個周期是發現客戶有購買欲望到真正購買的時期。所以之前的分析就像是尋找獵物，而這一階段則是讓獵物進到自己的籠子里。因此，這一階段需要有足夠的耐心來交涉和等待。關于這一階段也可以被細分為更加細小的一些階段，分別是潛在客戶階段，客戶，客戶保持等。在不同的小階段里面要做相應的事情，比如說在潛在客戶階段，這時候銷售人員要多花費功夫了解客戶的喜好，推送給適合他又不讓他厭煩的產品，這些具體的方法都是可以在龍騰飛網絡科技定制化CRM客戶管理系統中實現。

三、客戶狀態階段

對于企業來說，客戶就是它得以生存下去的源泉，所以，對于客戶的狀態，確實應該給予其持續不斷的關注，因為客戶狀態其實是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。就像是我們在生活中一樣，狀態難免有好有壞，那么客戶也是如此，比如說我們有時候總會收到這樣的短信，，“尊敬的客戶，您的話費余額還有……，為了不影響您的通話情況，請盡快續交話費”。這個就是通過對企業的客戶狀態的評估，然后推送的一條信息，我們看完之后，肯定會覺得，對，我需要交話費了。所以加大對客戶狀態的評估，其實是另一種保持客戶的方法。

最后，CRM這些不同的階段，都會為企業帶來不同的收獲，而這些收獲最終也會匯集到企業的營業利潤中，成為一個可見的回報。這是龍騰飛網絡科技400-855-1617的電話，Q1151330834