CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的四個周期

分析周期

利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵客戶、確定客戶風(fēng)險級別等。分析是一個由數(shù)據(jù)的抽樣、轉(zhuǎn)換和分析單元構(gòu)成的，然而一個流程的好壞是由系統(tǒng)的最終結(jié)果來度量。通過對客戶反饋的分析，評價一個流程的效果，并在這個效果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步修改分析流程。經(jīng)過不斷的迭代過程，使分析流程的效果達(dá)到最佳。

活動周期

活動是市場促銷的主要內(nèi)容。通過對活動周期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構(gòu)成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷。一個活動涉及到以下幾個重要的考察方面：反饋情況、成本狀況和客戶服務(wù)能力等。

從市場人員的角度來看有分析周期和活動周期，從客戶本身來看有兩個生命周期：一個是客戶狀態(tài)周期，另一個是客戶銷售周期。

客戶銷售周期

客戶銷售周期是發(fā)現(xiàn)客戶有購買欲望到真正購買?？蛻舻馁徺I行為按著客戶經(jīng)濟學(xué)的角度可以分為四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。而不管是哪一種類別，都存在一個銷售周期的概念。不同種類的銷售周期，構(gòu)成了銷售模式和銷售類別。通過對以往銷售模式的不斷改進(jìn)，可以擴大公司的利潤。銷售周期同時實現(xiàn)了銷售經(jīng)驗共享的功能。

在這個銷售周期中，每個步驟都是企業(yè)的相關(guān)人員或部門與客戶接觸的過程。在這個過程，每個步驟又有一個步驟模板。將這些銷售周期和銷售步驟總結(jié)出來，在銷售的過程中會構(gòu)成兩個模式：銷售模式和步驟模式。

客戶狀態(tài)周期

客戶狀態(tài)是客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的另一個側(cè)面。一個企業(yè)的客戶都有一個或多個不同的狀態(tài)，如風(fēng)險狀態(tài)、利潤狀態(tài)等。這些狀態(tài)是對客戶行為在不同方面的評價，如在移動通信中風(fēng)險狀態(tài)是基于繳費行為、欠費行為對客戶狀態(tài)的一個評價?？蛻舻臓顟B(tài)由分析流程得到。

CRM客戶狀態(tài)周期管理的主要目的是提高客戶的狀態(tài)，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。提高客戶狀態(tài)涉及到市場活動、服務(wù)關(guān)照等各個方面的內(nèi)容。這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技400-855-1617的電話，Q1151330834