CRM推動(dòng)企業(yè)進(jìn)階“厚數(shù)據(jù)”

如果你仔細(xì)觀察的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多成功的企業(yè)和高管都存在著某些共通性，不管是在業(yè)務(wù)上或者是一些個(gè)人品質(zhì)方面，他們都有一些非常相似的地方。比如說在工作中他們都會(huì)更加地關(guān)注業(yè)務(wù)過程，也都會(huì)將用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的感受放在心上。他們通常也都有很明確的目標(biāo)，明白什么對(duì)自己來說最重要，他們也通常會(huì)將客戶切切實(shí)實(shí)地放在心上，注重觀察客戶的心理活動(dòng)和態(tài)勢(shì)。那這樣的話，企業(yè)就非常需要一個(gè)工具來幫助它了，我們通常將其成為是厚數(shù)據(jù)。

厚數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)增加人、時(shí)間的維度

也許你會(huì)覺得很扯，難道數(shù)據(jù)還分厚薄嗎?又不是衣服，可以說成是薄的厚的。先別覺得荒謬，我相信大家一定都聽說過大數(shù)據(jù)，自從進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，我們就越來越對(duì)大數(shù)據(jù)熟悉，因?yàn)樗坪跛梢詾槲覀兎治龊芏鄸|西。但是對(duì)于企業(yè)來說，大數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為什么呢?因?yàn)楝F(xiàn)在我們不僅要看這個(gè)數(shù)據(jù)有多"大"，我們還要看這個(gè)數(shù)據(jù)的“厚度”如何。打個(gè)比方吧，在以前大數(shù)據(jù)就像是一個(gè)平面的，除了量比較大之外，幾乎沒什么特點(diǎn)。但如果在這個(gè)大的數(shù)據(jù)中加入時(shí)間元素、人的元素的話，就會(huì)使數(shù)據(jù)更立體化的展現(xiàn)。就好像是一個(gè)房子空蕩蕩的，除了空間大之外就沒有別的特點(diǎn)了，但當(dāng)你用家具、地?cái)偂⑺囆g(shù)品充實(shí)這座房子時(shí)，它就變得更加地實(shí)用和色彩繽紛了。“厚數(shù)據(jù)”也是這樣的道理。

放棄厚數(shù)據(jù)就是放棄對(duì)人性的關(guān)注

其實(shí)坦白來說，雖然企業(yè)的目的是為了賺錢，但也不全是為了賺錢，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一個(gè)基礎(chǔ)部分，它也承擔(dān)了一部分的社會(huì)責(zé)任。它也承擔(dān)了企業(yè)員工的心血和汗水以及他們的夢(mèng)想。所以當(dāng)從這一方面考慮事，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，相較于大數(shù)據(jù)而言，“厚數(shù)據(jù)”更加地人性化。因?yàn)樗沟闷髽I(yè)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的人文關(guān)懷更好地凸顯了出來，使得企業(yè)與客戶之間的溝通與交流更加地親密。使得企業(yè)更加地“知心”，能夠更好地了解客戶的消費(fèi)心理個(gè)動(dòng)機(jī)，及時(shí)作出正確的反應(yīng)。既然“厚數(shù)據(jù)”這么厲害，那就趕緊應(yīng)用到企業(yè)中去吧。

龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技助企業(yè)還原業(yè)務(wù)過程，進(jìn)階厚數(shù)據(jù)

在這里，企業(yè)不同的部門、環(huán)節(jié)與客戶的每一次業(yè)務(wù)動(dòng)作、每一次溝通、每一次承諾都被記錄下來，而且這些都會(huì)成為業(yè)務(wù)重現(xiàn)的重要依據(jù)。所以更重視人與人的溝通、更具備穿透性。

總而言之呢，研究厚數(shù)據(jù)并不是一件容易的事，不過世上無難事只怕有心人，只要我們功夫下的多了，就一定能成功的!這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技133-8630-7325的電話，Q1151330834